ന്യൂഡൽഹി: രാജ്യവ്യാപകമായി യാത്രക്കാരെ ബാധിച്ച ഇൻഡിഗോ വിമാനങ്ങളുടെ വ്യാപകമായ തടസ്സങ്ങളെ തുടർന്ന്, വാണിജ്യ വിമാനക്കമ്പനിയായ ഇൻഡിഗോ റദ്ദാക്കിയതോ തടസ്സപ്പെട്ടതോ ആയ എല്ലാ വിമാനങ്ങളുടെയും റീഫണ്ട് പ്രക്രിയ ഞായറാഴ്ച (ഡിസംബർ 7, 2025) രാത്രി 8:00 മണിക്ക് മുമ്പ് പൂർത്തിയാക്കണമെന്ന് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ മന്ത്രാലയം കർശന നിർദ്ദേശം നൽകി. റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സിംഗിൽ ഏതെങ്കിലും കാലതാമസമോ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കാത്തതോ ആയ സാഹചര്യം ഉണ്ടായാൽ ഉടനടി നിയന്ത്രണ നടപടികൾക്ക് കാരണമാകുമെന്ന് മന്ത്രാലയം ഇൻഡിഗോയ്ക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വലിയ വിമാനക്കമ്പനിയായ ഇൻഡിഗോ, ഡൽഹി, മുംബൈ, ചെന്നൈ, ബെംഗളൂരു തുടങ്ങിയ പ്രധാന വിമാനത്താവളങ്ങളിലാണ് വ്യാപകമായ റദ്ദാക്കലുകളും കാലതാമസങ്ങളും നേരിട്ടത്. ഈ പ്രവർത്തന പ്രതിസന്ധി പൊതുജനങ്ങളിൽ വലിയ ആശങ്ക സൃഷ്ടിക്കുകയും കേന്ദ്രത്തിന്റെ ഇടപെടലിന് കാരണമാവുകയും ചെയ്തു. മറ്റ് വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് വിമാന നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനെതിരെയും മന്ത്രാലയം മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
പ്രത്യേക റീഫണ്ട് സെല്ലുകൾ, ‘സീറോ അസൗകര്യം’ നയം
പരാതി പരിഹാരം കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനായി, യാത്രക്കാർക്കായി പ്രത്യേക പിന്തുണയും റീഫണ്ട് ഫെസിലിറ്റേഷൻ സെല്ലുകളും സ്ഥാപിക്കാൻ ഇൻഡിഗോയ്ക്ക് നിർദ്ദേശം നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ഈ സെല്ലുകൾ ബാധിതരായ യാത്രക്കാരെ മുൻകൈയെടുത്ത് ബന്ധപ്പെടുകയും റീഫണ്ടുകളും ബദൽ യാത്രാക്രമീകരണങ്ങളും ഉറപ്പാക്കുകയും വേണം. വിമാനക്കമ്പനിയുടെ സാധാരണ പ്രവർത്തനങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും പുനഃസ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നതുവരെ യാത്രക്കാർക്കുള്ള ഓട്ടോമാറ്റിക് റീഫണ്ട് സംവിധാനം പ്രവർത്തനക്ഷമമായി തുടരുമെന്നും സർക്കാർ വ്യക്തമാക്കി. റദ്ദാക്കലുകൾ യാത്രാ പദ്ധതികളെ ബാധിച്ച യാത്രക്കാർക്ക് റീഷെഡ്യൂളിംഗ് ചാർജുകൾ ഈടാക്കരുതെന്നും വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് നിർദ്ദേശം നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
ഈ പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ യാത്രക്കാർക്ക് “സീറോ അസൗകര്യം” (Zero Inconvenience) എന്ന നയത്തിനാണ് സർക്കാർ ഊന്നൽ നൽകുന്നത്. മുതിർന്ന പൗരന്മാർ, ഭിന്നശേഷിയുള്ള യാത്രക്കാർ, വിദ്യാർത്ഥികൾ, രോഗികൾ എന്നിവർക്ക് പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകണമെന്നും മന്ത്രാലയം നിർദ്ദേശിച്ചു.
48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ബാഗേജ് വീട്ടിലെത്തിക്കണം
റദ്ദാക്കലുകളോ കാലതാമസമോ കാരണം വേർതിരിക്കപ്പെട്ട എല്ലാ ബാഗേജുകളും 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ യാത്രക്കാരുടെ വീടുകളിലേക്കോ തിരഞ്ഞെടുത്ത വിലാസങ്ങളിലേക്കോ എത്തിക്കാൻ മന്ത്രാലയം ഇൻഡിഗോയോട് നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഡിസംബർ 5 നും 15 നും ഇടയിൽ റദ്ദാക്കിയ എല്ലാ വിമാനങ്ങളുടെയും മുഴുവൻ റീഫണ്ടും യഥാർത്ഥ പേയ്മെന്റ് രീതിയിലേക്ക് യാന്ത്രികമായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുമെന്നും, യാത്രക്കാർക്കുള്ള റദ്ദാക്കൽ, പുനഃക്രമീകരണ നിരക്കുകൾ ഒഴിവാക്കിയിട്ടുണ്ടെന്നും ഇൻഡിഗോ അറിയിച്ചു. കൂടാതെ, മുതിർന്ന പൗരന്മാർക്ക് ഹോട്ടൽ താമസം, ഉപരിതല ഗതാഗതം, ഭക്ഷണം, സാധ്യമാകുന്നിടത്തെല്ലാം ലോഞ്ച് ആക്സസ് എന്നിവയും വിമാനക്കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ട്.
പൈലറ്റുമാരുടെ ക്ഷാമമാണ് പ്രതിസന്ധിക്ക് കാരണമായതെന്നാണ് സൂചന. 2025 നവംബറിൽ അവതരിപ്പിച്ച പുതിയ ഫ്ലൈറ്റ് ഡ്യൂട്ടി സമയ പരിധികൾ (FDTL) പ്രകാരമുള്ള പൈലറ്റ് ആവശ്യകതകൾ ഇൻഡിഗോ തെറ്റായി കണക്കാക്കിയതാണ് നിലവിലെ പ്രശ്നങ്ങളിലേക്ക് നയിച്ചത്. വ്യോമയാന മന്ത്രി രാം മോഹൻ നായിഡുവിന്റെ നേതൃത്വത്തിൽ ഉന്നതതല യോഗങ്ങൾ ചേർന്ന് വീണ്ടെടുക്കൽ പ്രക്രിയ മന്ത്രാലയം സൂക്ഷ്മമായി നിരീക്ഷിച്ച് വരികയാണ്.
